亚马逊的下一个战场：医疗健康，但并不是卖药

每日有上百万人冲着亚马逊的智能语音助手讲话，大多数是简易命令，例如“音乐播放”或“按时 11 分鐘（煮意大利面）”。但在美国休斯敦卫理公会医院，亚马逊的智能语音系统接到的命令可能是：“手术治疗逐渐。”

过去一年中，八家医院和亚马逊的云计算技术单位亚马逊互联网服务（AWS）进行协作，让视频语音激话踏入试验性的诊室中。这身后的新技术与亚马逊的智能助手 Alexa 应用的技术性一致。语音命令围绕手术中的关键流程，外科医师将根据口头上命令确定一些实际操作，如麻醉剂。

美国休斯敦卫理公会医院的足踝外科医师兼顶尖医药信息官尼德普・德赛（Nicholas Desai）说：“因为它是以说话声为命令来进行这种使用的，因此 不容易漏掉一切一个流程。手术治疗过去进行时，智能助手会将那些做为一个完全的主题活动，载入电子器件病案。因而，若有忽略，大家会得到通告。”

在医院的诊断室中，亚马逊的工艺也在专心致志聆听。

医院表明，在获得患者的事前表示同意的情形下，亚马逊的工艺会聆听能够载入身心健康纪录的各类关键点，随后开展剖析，得出更全方位的治疗方案。德赛说：“我的数据智能语音助手在诊断室内和我一起，聆听、管理方法患者的医治。”

他把数据智能语音助手称之为“第二双耳朵里面”。他说道，有智能语音助手在侧，我可以专心致志地与病人沟通交流，而不是敲打电脑键盘，就等于为病人带来了更佳的整体护理。

图：休斯敦卫理公会医院的医护人员

亚马逊在医疗健康行业的计划也跟在其它销售市场上一样，即渗入领域的各个阶段，凭着其生产设备和服务平台渗入领域的各个阶段。智能语音系统系统软件便是这其中的一部分。

亚马逊正发布一系列朝向顾客的医疗健康服务项目，例如在线药房和远程医疗系统。亚马逊也已经根据 AWS 蓬勃发展其作用 —— 建立一个新的全方位医护电脑操作系统，不仅能管理方法诊疗纪录，还能用 AI 来预测分析一个人什么时候很有可能得病。

亚马逊一直被视作医疗健康行业的沉寂猿巨人。现如今，猿巨人清醒。

亚马逊的目的受众群体深度广度令人震惊。该公司迅速地将其医疗健康服务项目立即销售给顾客、要想减少人力资源支出的顾主及其负责医护的医院和诊疗互联网。

图：亚马逊的对策取决于说动顾客挑选在线客服，并非早就信任的实体线医院

医疗健康行业的竟争早就十分激烈。互联网巨头Google和微软公司有着自身的大数据平台和人工智能技术商品；零售大佬沃尔玛超市近期在美国设立了好几家门诊所，给予“应急医护、X 放射线确诊、资询、口腔科、眼睛视力和英语听力确诊医治服务项目等”。

假如亚马逊可以在这般内卷的市场竞争中冲出重围，而且坦然驱除索绕头上的反垄断法伤痛，医疗健康将变成新一任 CEO 包总・贾西的最大的机会之一。

杰富瑞投资分析师布伦特原油・维尔（Brent Thill）说：“亚马逊并不一定在医疗健康行业‘一夜间寻找登陆密码’，但若确实在这里开拓新世界，那这一大佬的阵营就更不可小觑了。”

互联网巨头争相使力

在美国，医疗健康的成本费早就无法控制。美国医保和诊疗补贴服务站 (CMS) 预估，2021 年，美国的医疗健康开支将做到 4.2 亿美元 —— 约占国內GDP的 18%，到 2025 年该笔开支将达 5 亿美元。

绝大多数成本费由顾主担负。依据维斯家中慈善基金会开展的一项调研，绝大部分管理层（87%）表明，在未来 5 到 10 年之内，职工医疗健康花费的开支将变的无法不断。

但此外，新的发展趋势已经发生。身心健康跟踪机器设备正更加智能化、更加普及化。数据连接品质慢慢上涨、价钱不断降低，这促使远程控制医护正被愈来愈多的人接纳。凭着数据融合，AI 正为创立新的医治或医护计划方案开拓更广阔的路面。

互联网巨头们显然是坚信自己处于出风口。2020 年，去除內部创建的业务流程，Facebook、亚马逊、微软公司、Google和红苹果的整体保健医疗项目投资飙涨至 37 亿美金。CB Insights 数据信息表明，2021年上半年度，另有 31 亿美金已被资金投入该行业。

图：医疗健康将变成亚马逊新一任 CEO 包总・贾西的最大的机会之一

亚马逊的不同点取决于，运用自身目前的基础设施建设，尤其是其巨大的仓储物流核心和派送王国，大力推广医疗健康。

德赛简述了他对新科技服务项目怎样运营的发展目标：“我有送药上门服务项目； Prime vip会员能够尽早将药品送至病人手上；Alexa 智能语音助手能预定医师，还可以使你根据视觉效果、接诊和数据方法就诊。”

职工高于一切

尽管发展潜力极大，可是亚马逊最初在医疗健康行业也犯了一些不正确。

2018 年，亚马逊公布，与摩根银行和哈撒韦伯克希尔企业协作，创立一家名叫 Haven 的医疗健康企业，致力于为三个集团公司的职工减少医疗服务成本费并改进結果。

公示一出，医疗健康竞争者股票价格快速狂跌 ——Walgreens Boots Alliance 的股票价格一下子挥发数百亿美元。

但事实上，这类协作还心智不成熟。新项目无法顺利运行，2021 年 1 月份，Haven 公布破产倒闭。三家企业表明，在改进职工医疗健康的情况上，Haven 曾获得“优良的进度”，她们将再次“非正规的地”沟通交流。

但那时外部的过后剖析得到的理论依据是，就算是那样三家具备知名度的企业联合，也不能驱使完善的诊疗服务提供商给予更划算的健康服务。

Haven 的下场还预兆了另一件事：减少职工诊疗成本费，亚马逊已羽翼渐丰。

亚马逊仅在美国就会有超出 100 万的职工，这为其大健康产业计划的规模性实行奠定了基本。有一个计划便是和美国加州的的 Crossover Health 协作，为亚马逊的职工以及另一半与小孩给予浏览医疗健康核心网上的机遇。到迄今为止，该计划早已在五个地域发布，将来预估将涵盖大量地域。

2018 年，亚马逊回收了 PillPack，后面一种是一家给予邮递药品服务项目，坐落于美国新罕布什尔州。这再一次引起销售市场起伏。但回收以后，亚马逊却让这个企业基本上彻底自主经营。上年年末，亚马逊采用了任何人都意料已久的行動 —— 发布亚马逊药店，在 CVS 身心健康等门店给予派送和折扣服务项目。

图：议员伊利莎白・沃伦表述了对亚马逊知名度日益增加的忧虑

2021年 7 月份，亚马逊又发布 Amazon Dx，这也是一项给予家中新冠病毒检验的服务项目。根据 Amazon Dx，大家能够在亚马逊网址订购一个模块，随后将样版寄到，并在 24 钟头内得到检查結果。这很有可能仅仅一个逐渐：招聘职位表明，亚马逊将进一步发布各类不一样的检测。近期的一个招聘职位表明，该企业已经在寻找“为疾病诊断与本地、州和国家监管组织开展联系商谈”的优秀人才。

投资分析师意识到这也是一种了解的方式。为亚马逊本身要求所研发的解决方法（如该企业需要为仓储物流核心职工做新冠病毒的抗体检测）已经被从新设计方案以供别人应用。AWS 最初也是适用亚马逊基础设施建设的內部测算系统软件，亚马逊的医疗健康系统软件正慢慢朝向任何人对外开放。

CB Insights 的医疗健康顶尖投资分析师杰夫・贝克尔（Jeff Becker）说：“很多自筹经费的公司都期待真真正正地减少医疗服务成本费。假如亚马逊能够保证这一点，她们将有着另一条盈利可观的业务流程线。现阶段，她们在这个角度上的进度好像十分顺利。”

2021年 3 月份，亚马逊公布向美国全国各地的公司给予其远程医疗系统商品 Amazon Care。该服务项目24小时 24 钟头适用与医师或医生的视频问诊，在部份地方还给予零距离沟通交流。自 2019 年至今，该服务项目曾做为示范点工程的一部分，朝向亚马逊洛杉矶总公司周边的职工对外开放。该服务项目由第三方承包单位 Care Medical 管理方法。

据新闻媒体 7 月份的一篇报导，亚马逊表明有“好几家”企业签订应用 Amazon Care。报导还称，亚马逊正与关键的车险公司开展触碰，以求让此项服务项目能够造福数百万病人。亚马逊表明，外部针对该计划的多种猜想，亚马逊均缄默不语。

亚马逊管理层巴帕洛・帕维兹（Babak Parviz）在 6 月份的一次主题活动一书中谈起亚马逊在医疗健康行业的豪情壮志。他说道：“大家需要以谦虚的心态解决。正前方尽管充斥着不明，但咱们也会开朗应对。大家的效果是做一些对我们都是有益处的事儿。”

机会恰如其分。麦肯锡公司的信息表明，2021年 2 月份，美国远程医疗系统服务项目的用量是肺炎疫情前的 38 倍。对于什么诊疗医护种类能够利用互联网技术实行的要求有一定的放开，这也是一个推动要素。

图：医疗健康行业的沉寂猿巨人亚马逊，现如今已清醒。

Forrester 的顶尖投资分析师阿瑞尔・特尔辛斯基（Arielle Trzcinski）说：“亚马逊会让所有领域卷起来。由于它们能摆脱地址限定，灵便地考虑顾客。”

总公司设在纽约的身心健康科技有限公司 Transcarent 的 CEO 格伦・塔尔曼（Glen Tullman）表明，美国群众苦本国医疗健康系统软件的社会网络久矣，大伙儿将十分热烈欢迎医疗健康管理体系的“亚马逊化”。塔尔曼此前曾创立过一家身心健康设备公司 Livongo，该企业与亚马逊协作发布过多种计划，包含开发设计语音控制量血压器。

塔尔曼说：“医疗健康领域以往二十年间一直宣称，将把医疗健康系统软件越来越不容易、井然有序、廉价…… 殊不知，并沒有。”

他继续说：“恰好是由于亚马逊并沒有医院，都没有现有的（诊疗）组织结构，才可以从头做起。亚马逊才可以宣称 ‘为您做一切最适用于您的事儿’，而且从这当中盈利颇深。”

“占领底盘”

亚马逊前 CEO 杰夫・贝索斯以前把 AWS 叙述为“商业服务有史以来运势最佳的业务流程”，由于 AWS 在“基本上七年里没遇上敌人”。

虽然 AWS 获得了主动权，但在给予为医疗健康经销商量身定做的云专用工具层面，亚马逊却落伍于别的互联网巨头。依据 CB Insights 的数据信息，微软公司和Google现阶段公布公布的医疗健康顾客数都超亚马逊。

贝克尔说：“AWS 关键是在订制化层面发展比较晚。微软公司和Google一早已发布了一些重要的医疗健康特殊作用。在其中一个称为网络信息安全规范验证（HITRUST），能够让医院证实其基础设施建设的安全系数。”

AWS 內部也认识到这类落伍。以往一年中，亚马逊更为使力赢下缺点。亚马逊在 7 月份发布 AWS for Health，这也是一系列为医疗健康经销商量身定做的服务项目，在其中包含 AWS Healthlake—— 一个应用深度学习来摄入和规范化身心健康信息的专用工具。

图 7：为亚马逊本身要求所研发的解决方法（如该企业需要为仓储物流核心职工做新冠病毒的抗体检测）已经被从新设计方案以供别人应用。

一位 AWS 医生团队组员表明：“现在是争夺底盘的紧要关头。许多医院系统软件大部分都是在做决定：是不是必须把咱们的数据资料从物理服务器迁移到微软公司、Google或者 AWS 的云主机上？”

为找到大量可集成化的运用，9 月底，亚马逊发布 AWS 医疗健康卵化新项目第一批组员，共十家初创公司。这是一个历时四周的加强新项目，致力于助推业务流程完善但经营规模相比较小身心健康科技有限公司登录 AWS。

AWS 的职工表述说：“这就如同应用商城。她们会检验你运用的可靠性，更会保证 合理合法、合规管理。”

据三位掌握此项目地知情人人员表露，在申请注册参与此项目地企业中，有一家总公司设在美国的马萨诸塞州的 Pieces。Pieces 应用人工智能技术预测分析病人的病况进度。

此外一家企业 Gyant 做的是数据助手，致力于根据把病人正确引导到对话机器人那边，以减轻医院客服中心的压力。

也有 Giblib，一家为医师给予贴近 Netflix 质量的视频和虚拟现实技术感受的初创公司。其视频达到美国各州要求医务人员从业人员升级从事营业执照的最低标准规定。

角逐销售市场

卵化新项目一定水平上呈现了亚马逊在医疗健康行业的目的范畴。但现如今亚马逊已经舆论旋涡，这一影响力很有可能不可能得到热烈欢迎，乃至包含议员伊利莎白・沃伦以内的众多立法委员均号召分拆亚马逊。

哈佛大学商学院医疗健康方案的教职现任主席约翰逊・哈克曼（Robert Huckman）专家教授说：“外部对亚马逊的范围到底会大到啥子程度的忧虑越发明显。医疗健康是一个关键业务流程。将医疗健康列入其项目板图中，从融合的视角看来，会引发大量忧虑。”

亚马逊很有可能会在多多方面上根据有着自身的门诊或变成一家车险公司来激发更主要的功效，这也是令人堪忧。

哈克曼说：“假如亚马逊可以同时以亚马逊的名头吸引住大量病人，那麼她们也将逐渐得到诊疗纪录。管控组织会思索，‘大家想要让这种零售和科技有限公司走有多远？’”

亚马逊都没有掉以轻心。亚马逊表明，在医疗健康行业，市场竞争局势分外猛烈。亚马逊将在医疗健康行业与 Cigna 等车险公司及其沃尔玛超市等别的零售商进行市场竞争。

针对其一线服务项目，亚马逊的对策是说动顾客（包含许多习惯线下的高龄顾客）从早就习惯性并认可的医院转为在线医疗。标普评级投资分析师查里・奥谢（Charlie O’Shea）觉得，这比说动大家试着线上图书店要难有多。

奥谢说：“这会是一场攻坚战。假如线下推广药店能考虑附近住户，那大伙儿有哪些驱动力转为网上呢？我觉得，与亚马逊以前的任何新项目对比，这一次必须的时长会更长，市场竞争也会更猛烈。”